Tüketici Hakları

1. Genel Bilgilendirme

TekYerdenAl olarak müşterilerimizin güvenli, şeffaf ve bilinçli bir şekilde alışveriş yapmasını önemsiyoruz.

Web sitemiz üzerinden tüketicilere gerçekleştirilen satışlar başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan diğer ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

Bu sayfa, tüketicilerin temel hakları hakkında genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Siparişlere ilişkin ayrıntılı koşullar; ürün sayfalarında, Ön Bilgilendirme Formu’nda, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde, İade ve Değişim Koşulları’nda ve diğer bilgilendirme metinlerinde ayrıca açıklanmaktadır.

2. Sipariş Öncesinde Bilgilendirilme Hakkı

Tüketici, siparişini tamamlamadan önce satın alacağı ürün veya hizmetle ilgili olarak aşağıdaki konularda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilme hakkına sahiptir:

• Ürünün temel özellikleri,
• Satış fiyatı, vergiler ve varsa ek masraflar,
• Ödeme ve teslimat koşulları,
• Satıcının unvanı ve iletişim bilgileri,
• Cayma, iade ve değişim şartları,
• Garanti ve varsa satış sonrası hizmet bilgileri.

Müşterilerimizin sipariş oluşturmadan önce ürün başlığını, açıklamasını, görsellerini, ürün kodunu, kalite seçeneğini ve uyumlu marka-model bilgilerini dikkatle incelemesi gerekmektedir.

3. Mesafeli Satış ve Cayma Hakkı

İnternet üzerinden gerçekleştirilen satışlar, yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartların bulunması hâlinde mesafeli sözleşme kapsamında değerlendirilir.

Tüketici, genel kural olarak ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma bildiriminde bulunabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin yasal süre içerisinde tarafımıza açık bir bildirimde bulunması gerekir. Bildirimde sipariş numarası, ürün bilgisi, ad-soyad ve iletişim bilgilerinin bulunması işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar.

4. Ürünün Kontrol Edilmesi ve Değer Kaybı

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü; özelliklerini, çalışma şeklini ve uygunluğunu anlayabilmek için gerekli olduğu ölçüde inceleyebilir.

Ancak ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, ürüne montaj veya lehimleme işlemi uygulanması, ürünün zarar görmesi ya da tüketicinin kullanımından kaynaklanan bir değer kaybının oluşması hâlinde, ilgili değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.

Özellikle telefon ekranı, batarya, şarj soketi, flex kablo, kamera, iç aksam ve benzeri elektronik yedek parçaların montaj öncesinde test edilmesi önemlidir. Ürün üzerinde aşağıdaki işlemlerin gerçekleştirilmesi, ürünün durumu ve oluşabilecek değer kaybının değerlendirilmesinde dikkate alınabilir:

• Lehimleme veya çip aktarımı yapılması,
• Flex kablonun bükülmesi, yırtılması veya koparılması,
• Yapıştırıcı, kimyasal ya da temizleyici uygulanması,
• Fiziksel baskı, kırılma, çizilme veya darbe oluşması,
• Hatalı montaj ya da uygunsuz elektriksel işlem yapılması,
• Ürünün yeniden satılabilirliğini etkileyen bir müdahalede bulunulması.

Ürünün ambalajının açılmış veya test edilmiş olması, tek başına tüketicinin kanundan doğan bütün haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Her başvuru; ürünün niteliği, kullanım durumu, oluşan değer kaybı ve yürürlükteki mevzuat hükümleri kapsamında ayrı ayrı değerlendirilir.

5. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen istisnalardan birinin bulunması hâlinde tüketici cayma hakkını kullanamayabilir.

Mevzuatta belirtilen şartlara bağlı olarak aşağıdaki ürün ve hizmetler istisna kapsamında değerlendirilebilir:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Koruyucu unsurları açıldıktan sonra sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Niteliği gereği mevzuat kapsamında cayma hakkının dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler.

Bir ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında olup olmadığı; ürünün niteliği, teslim şekli, kullanım durumu ve ilgili mevzuat hükümleri esas alınarak belirlenir.

6. Ayıplı Mal Karşısında Tüketicinin Hakları

Teslim tarihinde taraflarca kararlaştırılan özellikleri taşımayan, ürün açıklamasına aykırı olan veya tüketicinin üründen makul olarak beklediği faydayı azaltan ürünler, şartları oluştuğunda ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilir.

Ürünün ayıplı olduğunun belirlenmesi hâlinde tüketici, kanunda belirtilen şartlar çerçevesinde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Satıştan dönerek bedel iadesi talep etme,
• Ürünü elinde tutarak ayıp oranında indirim talep etme,
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım talep etme,
• Mümkün olması hâlinde ayıpsız bir ürünle değişim talep etme.

Tüketicinin talebi; ürünün durumu, ayıbın niteliği ve kanuni şartlar dikkate alınarak incelenir ve başvuru sahibine sonuç hakkında bilgi verilir.

7. Teknik Servis ve Montaj Sorumluluğu

TekYerdenAl, aksi ürün sayfasında açıkça belirtilmedikçe yedek parça ve teknik servis ekipmanı satışı yapmakta olup montaj veya teknik servis hizmeti vermemektedir.

Elektronik yedek parçaların montajının gerekli teknik bilgiye ve ekipmana sahip uzman kişiler tarafından yapılması önerilir. Yanlış montaj, kısa devre, uygun olmayan elektrik akımı, aşırı ısı, hatalı lehimleme, sıvı teması, fiziksel baskı veya kullanıcı müdahalesinden kaynaklanan arızalar ürün kaynaklı ayıp olarak değerlendirilmeyebilir.

Montajdan önce ürünün doğru marka ve modelle uyumlu olduğunun; ürün kodu, soket yapısı, flex kablo yapısı, kasa tipi ve diğer teknik özellikler üzerinden kontrol edilmesi gerekir.

8. Sipariş, Teslimat ve Hasar Kontrolü

Müşteri, kendisine teslim edilen paketi teslim alırken dış ambalajda ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri bir hasar bulunup bulunmadığını kontrol etmelidir.

Kargo paketinde belirgin bir hasar bulunması hâlinde teslimat görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve durumun en kısa sürede tarafımıza bildirilmesi, inceleme sürecinin sağlıklı şekilde yürütülmesine yardımcı olur.

Ürünün, kargo paketinin ve ürün ambalajının fotoğraf veya video ile kayıt altına alınması, olası bir uyuşmazlığın değerlendirilmesini kolaylaştırabilir.

9. Talep, İade ve Şikâyet Başvuruları

Müşterilerimiz siparişleriyle ilgili cayma, iade, değişim, ayıplı ürün veya diğer şikâyetlerini aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden tarafımıza iletebilir:

Başvuruda aşağıdaki bilgilerin paylaşılması önerilir:

• Ad ve soyad,
• Sipariş numarası,
• İlgili ürünün adı veya ürün kodu,
• Talebin ayrıntılı açıklaması,
• Varsa ürünün durumunu gösteren fotoğraf ve videolar.

Başvuru tarafımıza ulaştıktan sonra talebin niteliği ve ürünün mevcut durumu incelenerek müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır.

10. Tüketici Hakem Heyeti ve Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici, satıcıyla yaşadığı uyuşmazlığın çözülememesi hâlinde ilgili mevzuatta belirlenen güncel parasal sınırlar kapsamında Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

Başvurular, gerekli belgelerle birlikte tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki ilgili Tüketici Hakem Heyetine ya da e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilir. Bu parasal sınır her yıl güncellendiğinden, başvuru tarihinde Ticaret Bakanlığı tarafından açıklanan güncel tutarların kontrol edilmesi gerekir. Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda yürürlükteki mevzuat doğrultusunda arabuluculuk ve tüketici mahkemesi süreçleri uygulanabilir.

11. Yürürlük ve Güncellemeler

Bu bilgilendirme metni, yürürlükteki tüketici mevzuatı esas alınarak hazırlanmıştır. Kanun, yönetmelik ve ilgili düzenlemelerde meydana gelebilecek değişikliklere bağlı olarak içerik güncellenebilir.

Bu sayfadaki hiçbir açıklama, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

Son Güncelleme: 05.08.2026