Garanti Koşulları

TekYerdenAl üzerinden satışa sunulan ürünlere ilişkin garanti, inceleme ve satış sonrası süreçler; ürünün niteliği, üretici veya ithalatçı tarafından belirlenen koşullar ve yürürlükteki tüketici mevzuatı doğrultusunda yürütülmektedir.

1. Garanti Kapsamı

Ürünler; teslim sırasında mevcut olan üretim, malzeme veya işçilik kaynaklı ayıplar bakımından, yürürlükteki mevzuat ve varsa üretici veya ithalatçı tarafından sağlanan garanti koşulları kapsamında değerlendirilir.

Garanti belgesiyle satılması zorunlu ürünlerde garanti belgesi, üretici veya ithalatçı tarafından düzenlenir ve tüketiciye yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla sunulur.

Tüketicilerin ayıplı mallara ilişkin kanuni hakları saklıdır. Bu sayfada yer alan açıklamalar, tüketiciye mevzuatla tanınan hakları sınırlamaz veya ortadan kaldırmaz.

2. Teslimat Sonrası Kontrol

Siparişinizi teslim aldıktan sonra ürünün modelini, fiziksel durumunu, bağlantı noktalarını ve siparişinizle uyumluluğunu kontrol etmeniz önerilir.

Kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya benzeri belirgin bir hasar bulunması durumunda mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz ve durumu gecikmeden tarafımıza bildiriniz.

3. Ekran ve Elektronik Yedek Parçaların Test Edilmesi

Ekran, dokunmatik panel, şarj soketi, batarya, kamera, flex kablo ve benzeri elektronik yedek parçalar hassas ürünlerdir. Ürünün montaj işleminden önce aşağıdaki şekilde kontrol edilmesi önerilir:

• Ürün cihaza yapıştırılmadan veya sabitlenmeden bağlantısı yapılmalıdır.
• Koruyucu film, etiket ve garanti işaretleri çıkarılmamalıdır.
• Görüntü, dokunmatik, parlaklık, renk, sensör ve bağlantı fonksiyonları kontrol edilmelidir.
• Ürünün cihaz modeli ve versiyonuyla uyumluluğu doğrulanmalıdır.
• Test tamamlandıktan sonra kalıcı montaj işlemine geçilmelidir.

Montaj öncesi test yapılması, olası bir ürün veya uyumluluk probleminin montajdan kaynaklanan hasarlardan ayrıştırılabilmesi açısından önemlidir.

4. Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar

İnceleme sonucunda ürünün kendisinden kaynaklanmadığı belirlenen aşağıdaki durumlar garanti kapsamında değerlendirilmez:

• Hatalı, eksik veya profesyonel olmayan montajdan kaynaklanan hasarlar,
• Flex kablonun yırtılması, katlanması, ezilmesi veya bağlantı noktasının zarar görmesi,
• Üründe kırılma, çatlama, darbe, ezilme, çizilme veya kasa baskısı oluşması,
• Sıvı, nem, aşırı ısı, yüksek voltaj veya kısa devre kaynaklı hasarlar,
• Yanlış cihaz modeli veya uyumsuz donanımla yapılan bağlantılar,
• Lehimleme, kesme, delme, kazıma veya ürün üzerinde izinsiz değişiklik yapılması,
• Koruyucu etiketlerin, seri numarasının veya ürün tanımlayıcılarının tahrip edilmesi,
• Cihazın anakartından, yazılımından veya başka bir parçasından kaynaklanan arızalar,
• Ürünün kullanım amacına veya teknik özelliklerine aykırı şekilde kullanılması.

Ürünün monte edilmiş olması tek başına garanti veya ayıplı mala ilişkin yasal hakların ortadan kalktığı anlamına gelmez. Ancak yanlış montaj, fiziksel müdahale veya kullanım hatasından kaynaklanan hasarlar teknik inceleme sonucunda kapsam dışında bırakılabilir.

5. Garanti ve İnceleme Başvurusu

Üründe bir sorun yaşamanız durumunda, ürünü göndermeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek inceleme kaydı oluşturmanız gerekmektedir.

Başvurunuz sırasında aşağıdaki bilgilerin iletilmesi sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar:

• Sipariş veya fatura numarası,
• Ürünün marka ve model bilgisi,
• Yaşanan sorunun ayrıntılı açıklaması,
• Sorunu gösteren fotoğraf veya video,
• Ürünün montaj yapılıp yapılmadığına ilişkin bilgi.

Ön değerlendirme sonrasında ürünün gönderilmesi gerekirse, gönderim adresi ve paketleme bilgileri müşteri hizmetlerimiz tarafından paylaşılacaktır.

6. Teknik İnceleme Süreci

Tarafımıza ulaştırılan ürünler; fiziksel durum, bağlantı noktaları, montaj izleri, kullanım koşulları ve bildirilen arıza bakımından incelenir. Gerekli görülmesi halinde ürün, üreticiye, ithalatçıya veya ilgili teknik birime yönlendirilebilir.

İnceleme sonucunda sorunun üretim veya ürün kaynaklı olduğunun belirlenmesi halinde, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik hakları doğrultusunda işlem yapılır.

Sorunun yanlış montaj, fiziksel hasar, kullanım hatası veya üründen bağımsız başka bir sebepten kaynaklandığının tespit edilmesi halinde başvuru sahibine inceleme sonucu hakkında bilgi verilir.

7. Tüketicinin Yasal Hakları

Ürünün ayıplı olduğunun belirlenmesi halinde tüketici, kanunda belirtilen şartlar doğrultusunda; sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim isteme, ücretsiz onarım talep etme veya imkân bulunması halinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme haklarından yararlanabilir.

Talebin niteliği, ürünün durumu, mevzuatta belirtilen koşullar ve talebin yerine getirilmesinin mümkün olup olmadığı dikkate alınarak süreç sonuçlandırılır.

8. İletişim

Garanti ve ürün inceleme süreçleri hakkında aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

Bu koşullar, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında tüketicilere tanınan zorunlu hakları sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.