Kargo ve Teslimat
TekYerdenAl üzerinden oluşturduğunuz siparişler, ürünlerin güvenli şekilde teslim edilmesi amacıyla özenle kontrol edilerek paketlenir ve anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla teslimat adresinize gönderilir.
Hızlı Kargo Bilgilendirmesi Hafta içi saat 17.00’den önce, cumartesi günü ise saat 14.00’e kadar oluşturulan ve ödeme onayı tamamlanan siparişler, ürünlerin stokta bulunması hâlinde aynı gün kargoya teslim edilir.
1. Anlaşmalı Kargo Firması
Siparişlerimiz, anlaşmalı kargo firmamız Aras Kargo aracılığıyla Türkiye genelindeki teslimat adreslerine gönderilmektedir.
Kargo firmasının hizmet vermediği bazı bölgelere gönderiler, en yakın şubeden teslim şeklinde gerçekleştirilebilir. Bu durum teslimat bölgesine ve kargo firmasının operasyon koşullarına göre değişebilir.
2. Siparişlerin Kargoya Verilme Süresi
- Hafta içi saat 17.00’den önce verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir.
- Hafta içi saat 17.00’den sonra verilen siparişler, takip eden ilk iş günü hazırlanarak kargoya teslim edilir.
- Cumartesi günü saat 14.00’e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir.
- Cumartesi saat 14.00’ten sonra ve pazar günü verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.
Aynı gün kargo uygulaması; ödemenin onaylanmış, sipariş bilgilerinin eksiksiz ve ürünün stokta olması şartıyla geçerlidir. Yoğun kampanya dönemleri, resmî tatiller, teknik sorunlar veya olağanüstü durumlarda hazırlık süresinde değişiklik yaşanabilir.
3. Ücretsiz Kargo Kampanyası
Sipariş toplamı 750 TL ve üzeri olan alışverişlerde ücretsiz kargo kampanyası uygulanmaktadır.
Ücretsiz kargo değerlendirmesinde, indirimler ve kampanyalar uygulandıktan sonra oluşan nihai sipariş tutarı esas alınabilir. Sipariş tutarının ürün iptali, iade veya benzeri bir nedenle kampanya limitinin altına düşmesi hâlinde ilgili kargo bedeli iade tutarından düşülebilir.
Ücretsiz kargo kampanyasının kapsamı, limiti ve geçerlilik koşulları TekYerdenAl tarafından dönemsel olarak güncellenebilir. Sipariş sırasında ödeme ekranında gösterilen kargo bedeli geçerlidir.
4. Teslimat Süresi
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat süresi; bulunduğunuz şehir, ilçe, teslimat bölgesi, hava ve yol koşulları ile kargo firmasının operasyon yoğunluğuna göre değişebilir.
Kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler, bölgesel yoğunluklar, olumsuz hava koşulları, doğal afetler ve resmî tatiller teslimat süresini etkileyebilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgisi sistemde kayıtlı iletişim kanallarınız üzerinden paylaşılabilir. Sipariş durumunuzu hesabınızdaki sipariş takip bölümünden de kontrol edebilirsiniz.
5. Teslimat Adresi ve İletişim Bilgileri
Sipariş oluştururken teslimat adresinizi, telefon numaranızı, alıcı adını ve diğer iletişim bilgilerinizi eksiksiz ve doğru şekilde girmeniz gerekmektedir.
Eksik veya hatalı adres, yanlış telefon numarası, alıcının adreste bulunamaması ya da teslimatı kabul etmemesi nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden TekYerdenAl sorumlu tutulamaz.
Sipariş kargoya teslim edilmeden önce adres değişikliği talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği, kargo firmasının işlem ve onayına bağlıdır.
6. Teslimat Sırasında Paket Kontrolü
Siparişinizi teslim alırken dış ambalajı kontrol etmeniz önemlidir. Pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri belirgin bir hasar bulunması hâlinde ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz önerilir.
Hasarlı olduğu açıkça görülen paketlerin tutanak tutulmadan teslim alınması, taşıma sırasında meydana gelen hasarın tespit edilmesini zorlaştırabilir.
Paketi teslim aldıktan sonra ürünlerin adet, model ve fiziksel durum bakımından siparişinizle uyumlu olup olmadığını mümkün olan en kısa sürede kontrol ediniz.
7. Eksik, Yanlış veya Hasarlı Ürün Teslimatı
Siparişinizde eksik, yanlış veya taşıma sırasında zarar görmüş bir ürün bulunması hâlinde durumu gecikmeden müşteri hizmetlerimize bildiriniz.
Başvurunuz sırasında aşağıdaki bilgileri paylaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar:
- Sipariş veya fatura numarası,
- Teslim edilen ürünün marka ve model bilgisi,
- Paketin dış ambalajını gösteren fotoğraflar,
- Kargo etiketi ve ürünlerin fotoğrafları,
- Varsa kargo hasar tespit tutanağı,
- Yaşanan durumun kısa açıklaması.
Yapılacak inceleme sonucunda gerekli bilgilendirme ve çözüm süreci tarafınıza iletilecektir.
8. Teslim Edilemeyen Siparişler
Alıcının adreste bulunamaması, iletişim bilgilerinin yanlış olması, teslimatın kabul edilmemesi veya kargonun şubeden zamanında alınmaması nedeniyle gönderiler TekYerdenAl’a iade edilebilir.
Alıcıdan kaynaklanan nedenlerle geri dönen siparişlerin yeniden gönderilmesi talep edilirse, yeni gönderime ilişkin kargo ücreti müşteriye yansıtılabilir.
9. Resmî Tatiller ve Olağanüstü Durumlar
Resmî tatillerde, bayram dönemlerinde ve kargo firmalarının çalışmadığı günlerde siparişler takip eden ilk iş günü işleme alınır.
Hava koşulları, doğal afet, ulaşım engelleri, bölgesel kısıtlamalar, sistem arızaları veya TekYerdenAl’ın kontrolü dışında gelişen diğer olağanüstü durumlar nedeniyle kargo ve teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir.
10. İletişim
Kargo ve teslimat süreçleri hakkında aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:
Bu sayfada belirtilen aynı gün kargo saatleri, ücretsiz kargo limiti ve kampanya koşulları dönemsel olarak güncellenebilir. Siparişin oluşturulduğu tarihte ödeme ekranında ve internet sitesinde gösterilen güncel koşullar geçerlidir.