İade ve Değişim Koşulları

TekYerdenAl üzerinden satın aldığınız ürünlere ilişkin iade, değişim ve cayma hakkı süreçleri; yürürlükteki tüketici mevzuatı, ürünün niteliği ve aşağıda belirtilen koşullar doğrultusunda yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının süresi içinde kullanılabilmesi için, 14 günlük süre dolmadan TekYerdenAl’a yazılı olarak veya internet sitesi üzerinden iade talebi oluşturularak cayma bildiriminin iletilmesi gerekir.

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin tarafımıza ulaşmasından sonra ürün, mevzuatta belirtilen süre içinde iade edilmelidir.

2. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

1. TekYerdenAl üyelik hesabınıza giriş yapınız.
2. Siparişlerim bölümünden iade etmek istediğiniz ürünün bulunduğu siparişi seçiniz.
3. İade talebi oluşturarak ürün ve iade nedeni bilgilerini eksiksiz şekilde giriniz.
4. Talebinizin değerlendirilmesini ve gönderim bilgilerinin tarafınıza iletilmesini bekleyiniz.
5. Size iletilen Aras Kargo iade gönderi koduyla ürünü firmamıza gönderiniz.

İade talebi oluşturmadan veya tarafımızdan gönderi kodu almadan ürün göndermemenizi rica ederiz. Onaysız, farklı bir kargo firmasıyla veya tarafımızca iletilmeyen bir kodla yapılan gönderilerde oluşabilecek ek kargo bedelleri göndericiye yansıtılabilir.

3. İade Kargosunun Gönderilmesi

İade talebiniz değerlendirildikten sonra tarafınıza TekYerdenAl’ın Aras Kargo anlaşmalı iade gönderi kodu iletilir.

Ürünü güvenli şekilde paketleyerek, size verilen güncel gönderi koduyla herhangi bir Aras Kargo şubesinden firmamıza gönderebilirsiniz.

Kargo teslim belgesi ve gönderi takip numarasının, iade işlemi tamamlanana kadar saklanması önerilir.

4. Ürünün İadeye Hazırlanması

İade edilecek ürünün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli biçimde paketlenmesi gerekir.

Ürünle birlikte aşağıdaki parçaların eksiksiz olarak gönderilmesi sürecin hızlı ilerlemesini sağlar:

• Ürünün varsa kendi ambalajı,
• Ürünle birlikte gönderilen aksesuarlar,
• Garanti belgesi veya kullanım dokümanları,
• Promosyon veya kampanya kapsamında gönderilen ek ürünler,
• İade talebini belirlemeye yardımcı olacak sipariş bilgileri.

Kargo etiketi veya bant doğrudan ürünün kendi ambalajına yapıştırılmamalıdır. Ürün ambalajı ayrıca koruyucu bir kutuya yerleştirilmelidir.

Yetersiz paketleme nedeniyle iade gönderisi sırasında meydana gelen hasarlar inceleme kapsamında değerlendirilir.

5. Elektronik Yedek Parçalarda İade

Ekran, dokunmatik panel, batarya, şarj soketi, kamera, flex kablo ve benzeri elektronik yedek parçalar hassas ürünlerdir. Bu ürünlerin montajdan önce test edilmesi önerilir.

Montaj öncesi test sırasında aşağıdaki hususlara dikkat edilmelidir:

• Ürün cihaza yapıştırılmadan veya kalıcı olarak sabitlenmeden test edilmelidir.
• Koruyucu film, etiket ve ürün tanımlayıcıları çıkarılmamalıdır.
• Flex kablo katlanmamalı, yırtılmamalı veya ezilmemelidir.
• Görüntü, dokunmatik ve bağlantı fonksiyonları kontrol edilmelidir.
• Ürünün cihaz modeliyle uyumlu olduğu doğrulanmalıdır.

Ürünün ambalajının açılmış veya test edilmiş olması tek başına tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün olağan bir kontrolün ötesinde kullanılması, zarar görmesi, değerinin azalması veya yanlış montaj nedeniyle hasar oluşması durumunda ürünün durumu inceleme kapsamında değerlendirilir.

6. İade İnceleme Süreci

Firmamıza ulaşan ürünler; gönderilen ürünün siparişle uyumu, fiziksel durumu, ambalajı, aksesuarları, kullanım veya montaj izleri ve bildirilen iade nedeni bakımından incelenir.

İnceleme sırasında ek bilgiye ihtiyaç duyulması hâlinde müşteriden fotoğraf, video, cihaz modeli veya montaj bilgisi talep edilebilir.

İade talebinin uygun bulunması hâlinde ücret iadesi süreci başlatılır. Üründe kullanıcı veya montaj kaynaklı bir hasar tespit edilmesi hâlinde inceleme sonucu müşteriye bildirilir.

7. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Yürürlükteki mevzuatta cayma hakkına istisna olarak belirtilen ürün ve sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Özellikle aşağıdaki durumlar ürünün niteliğine göre değerlendirilir:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve yapısı gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Mevzuat gereği koruyucu unsuru açıldığında iadesi uygun olmayan ürünler,
• Cayma hakkı istisnaları kapsamında bulunan diğer mal ve hizmetler.

Bir ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında olup olmadığı, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir. Bu bölüm tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını sınırlandırmaz.

8. Değişim Koşulları

Ürün değişimi; iade talebinin değerlendirilmesi, ürünün durumu ve talep edilen yeni ürünün stoklarda bulunmasına bağlı olarak gerçekleştirilebilir.

Değişim talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa müşteriye ücret iadesi veya uygun başka bir ürün seçeneği sunulabilir.

Değiştirilecek ürünler arasında fiyat farkı bulunması hâlinde, aradaki fark müşteriden tahsil edilebilir veya müşteriye iade edilebilir.

Yanlış ürün sipariş edilmesi durumunda değişim talebi oluşturulabilir. Ürün gönderilmeden önce cihazın tam model ve model kodunun kontrol edilmesi önerilir.

9. Yanlış, Eksik veya Hasarlı Ürün Teslimatı

Siparişinizde eksik, yanlış veya taşıma sırasında zarar görmüş ürün bulunması hâlinde durumu gecikmeden müşteri hizmetlerimize bildiriniz.

Başvurunuz sırasında aşağıdaki bilgilerin paylaşılması süreci hızlandırır:

• Sipariş veya fatura numarası,
• Ürün marka ve model bilgisi,
• Kargo paketinin dış görünümünü gösteren fotoğraflar,
• Kargo etiketi ve teslim edilen ürünlerin fotoğrafları,
• Sorunu gösteren fotoğraf veya video,
• Varsa kargo hasar tespit tutanağı.

Paket üzerinde belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma bulunması hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.

10. Ayıplı Ürünlerde Tüketicinin Hakları

İnceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğunun belirlenmesi hâlinde tüketici, kanunda belirtilen koşullar doğrultusunda aşağıdaki seçimlik haklardan yararlanabilir:

• Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
• Ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım talep etme,
• İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları, ürünün ambalajının açılmış veya test edilmiş olması gerekçesiyle otomatik olarak ortadan kaldırılamaz. Ürün ve başvuru, somut durumun özelliklerine göre değerlendirilir.

11. Ücret İadesi

İade talebinin uygun bulunması hâlinde ürün bedeli, yasal süreler içerisinde ve sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade işlemi TekYerdenAl tarafından bankaya iletildikten sonra, tutarın hesaba yansıma süresi ilgili bankanın işlem sürelerine göre değişebilir.

Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde ücret iadesi, sipariş sahibine ait banka hesabına yapılır. Gerekli görülmesi hâlinde hesap sahibi ve IBAN bilgileri talep edilebilir.

Siparişin ücretsiz kargo kampanyasından yararlanmasının ardından kısmi iade nedeniyle sipariş tutarının kampanya limitinin altına düşmesi hâlinde, işlemin niteliği ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak kargo bedeli iade hesabında değerlendirilebilir.

12. Kurumsal ve Ticari Alımlar

Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden gerçek ve tüzel kişilerin yaptığı alımlarda, tüketicilere özel cayma hakkı hükümleri her durumda uygulanmayabilir.

Kurumsal ve ticari alımlarda iade veya değişim talepleri; ürünün niteliği, satış koşulları, taraflar arasındaki anlaşma ve ilgili mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.

13. İletişim

İade ve değişim süreçleri hakkında aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

Bu sayfada yer alan hükümler, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında tüketicilere tanınan zorunlu hakları sınırlandıracak veya ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.