Sıkça Sorulan Sorular

Satın almak istediğiniz ürünü sepetinize ekledikten sonra teslimat ve ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Siparişin doğru oluşturulabilmesi için ürün modeli, teslimat adresi ve iletişim bilgilerinin eksiksiz girilmesi önemlidir.

Üyelik hesabınız üzerinden siparişlerim veya sipariş takibi bölümünü kullanabilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip bilgileriniz, sistemde kayıtlı iletişim kanallarınız üzerinden de paylaşılabilir.

Siparişiniz henüz hazırlanmamış veya kargoya teslim edilmemişse hesabınız üzerinden iptal talebi oluşturabilir ya da müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iade süreci uygulanır.

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerde adres değişikliği, kargo firmasının işlem ve onay koşullarına bağlıdır.

Siparişlerin doğru, kayıtlı ve güvenli şekilde oluşturulabilmesi için alışverişlerin internet sitemiz üzerinden tamamlanmasını öneriyoruz. Sipariş öncesinde ürün seçimi ve uyumluluk konusunda müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.

Ürün sayfasında belirtilen marka, model ve model kodunun cihazınızla aynı olduğundan emin olmanız gerekir. Aynı cihazın farklı üretim versiyonlarında parça farklılıkları bulunabilir. Emin olmadığınız durumlarda sipariş vermeden önce cihaz bilgilerinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.

Cihazınızın marka, model ve mümkünse model kodunu müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Model kodu genellikle cihaz ayarlarında, arka kapakta, kutu üzerinde veya cihaz etiketinde bulunur. Ekibimiz doğru ürünü seçmeniz konusunda yardımcı olacaktır.

“Uyumlu” ifadesi, ürünün açıklamada belirtilen cihaz modeliyle kullanılmak üzere üretildiğini veya tedarik edildiğini belirtir. Bu ifade ürünün cihazın orijinal üreticisi tarafından üretildiği anlamına gelmeyebilir. Ürün kalitesi ve teknolojisi, ilgili ürün sayfasında ayrıca belirtilir.

Aksi ürün açıklamasında açıkça belirtilmediği sürece satışa sunulan ürünler sıfır ve kullanılmamış olarak gönderilir. Ürünün ambalaj, etiket veya koruyucu film durumu ürünün markasına ve tedarik şekline göre farklılık gösterebilir.

Ürünlerin kalite sınıfı; orijinal, servis, OLED, Soft OLED, Hard OLED, In-Cell, HD veya benzeri ifadelerle ürün başlığı ve açıklamasında belirtilir. Kalite seçenekleri arasında görüntü, dokunmatik hassasiyeti, malzeme ve kullanım deneyimi bakımından farklılıklar bulunabilir.

Bazı ürünler yeniden stoklara eklenebilir; ancak eski modeller veya üretimi sona eren parçalar tekrar tedarik edilemeyebilir. Güncel stok durumunu ürün sayfasından takip edebilirsiniz.

Hayır. TekYerdenAl teknik servis, montaj veya onarım hizmeti sunmamaktadır. Firmamız telefon yedek parçaları, elektronik parçalar ve teknik servis ekipmanlarının satışını gerçekleştirmektedir.

Elektronik yedek parçaların montajı teknik bilgi ve uygun ekipman gerektirir. Hatalı montaj ürüne veya cihazınıza zarar verebilir. Bu nedenle montajın profesyonel bir teknik servis tarafından yapılmasını öneriyoruz.

Evet. Ürünün cihaza yapıştırılmadan, sabitlenmeden ve koruyucu filmleri çıkarılmadan önce görüntü, dokunmatik, bağlantı ve diğer fonksiyonlarının kontrol edilmesi önerilir. Test tamamlandıktan sonra kalıcı montaj işlemine geçilmelidir.

Siparişlerimiz anlaşmalı kargo firmamız Aras Kargo aracılığıyla gönderilmektedir.

Hafta içi saat 17.00’den önce, cumartesi günü ise saat 14.00’e kadar verilen ve ödeme onayı tamamlanan siparişler, ürünlerin stokta bulunması hâlinde aynı gün kargoya teslim edilir. Daha sonra verilen siparişler takip eden ilk iş günü işleme alınır.

750 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo kampanyası uygulanmaktadır. Kampanya limiti ve koşulları dönemsel olarak güncellenebilir. Sipariş sırasında ödeme ekranında gösterilen güncel kargo bedeli geçerlidir.

Sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize başvurunuz. Paketin dış ambalajını, kargo etiketini ve teslim edilen ürünleri gösteren fotoğraf veya videoları paylaşmanız inceleme sürecini hızlandırır. Pakette belirgin taşıma hasarı varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz önerilir.

Üyelik hesabınız üzerinden ilgili siparişi seçerek iade talebi oluşturabilirsiniz. Talep sırasında iade nedenini ve ürünle ilgili gerekli bilgileri eksiksiz girmeniz gerekir. Başvurunuz incelendikten sonra süreç ve gönderim bilgileri tarafınıza iletilir.

Öncelikle üyelik hesabınız üzerinden ilgili sipariş için iade talebi oluşturmanız gerekmektedir. Talebiniz değerlendirildikten sonra tarafınıza firmamızın Aras Kargo anlaşmalı iade gönderi kodu iletilir.

Ürünü güvenli şekilde paketleyerek size verilen kodla herhangi bir Aras Kargo şubesinden firmamıza gönderebilirsiniz. Kargo şubesine yalnızca size iletilen güncel iade kodunu vermeniz yeterlidir.

Önemli: İade talebi oluşturmadan veya tarafımızdan gönderi kodu almadan karşı ödemeli kargo göndermeyiniz. Onaysız ya da farklı bir kodla yapılan gönderilerde oluşan kargo ücretleri göndericiye yansıtılabilir.

Ürün; varsa kendi ambalajı, aksesuarları ve gönderim sırasında zarar görmesini önleyecek koruyucu malzemelerle birlikte sağlam bir kutuya yerleştirilmelidir. Kargo etiketi doğrudan ürünün kendi kutusuna yapıştırılmamalıdır. Yetersiz paketleme nedeniyle oluşabilecek taşıma hasarlarından gönderici sorumlu olabilir.

Ürünle ilgili sorunu, sipariş numaranızı ve mümkünse fotoğraf veya videoları müşteri hizmetlerimize iletmeniz gerekir. Gerekli görülürse ürün inceleme için talep edilir. İnceleme sonucunda sorunun ürün kaynaklı olduğu belirlenirse yürürlükteki mevzuat ve ilgili garanti koşulları doğrultusunda işlem yapılır.

Üründe işlem veya montaj yapmadan önce sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize başvurunuz. Sorunu gösteren fotoğraf veya video paylaşmanız ön değerlendirmeyi hızlandırır. Ekran ve elektronik parçaların koruyucu filmleri çıkarılmadan ve kalıcı montaj yapılmadan test edilmesi önemlidir.

Yüksek adetli ürün talepleriniz için ürün kodu, model ve talep ettiğiniz miktarla birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Stok durumu ve talep miktarına göre tarafınıza bilgi verilir.

Hafta içi 09.00–18.00 saatleri arasında müşteri hizmetlerimize telefon, WhatsApp veya e-posta aracılığıyla ulaşabilirsiniz.